Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco, los clientes de Calla Hoo! cuentan con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras.

Se debe tener en cuenta que en Calla Hoo! damos la alternativa de comprar un producto ya probado por nosotros que tengamos en stock bajo nuestras condiciones, o puedes comprarlo directamente a la tienda a través de Amazon bajo sus condiciones. Es por ello que vamos a indicar que se debe hacer en ambos casos.

¿Hay productos que NO se pueden devolver?

Compras realizadas a Calla Hoo!

En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:

1. Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.
2. Artículos identificados con el sello de Encargo: Artesanales, hechos por encargo exclusivamente para el cliente.
3. Artículos de importación pedidos por encargo.
4. Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo:  En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: medias, ropa interior, etc. Solamente se aceptará la devolución en caso de que sólo se abra el paquete y se devuelvan en su envoltorio original con todas las etiquetas intactas.

5. Compras realizadas a Amazon a través de nuestro enlace

Puedes conocer los productos que no se pueden devolver y las condiciones de devolución haciendo en su página de “Condiciones de Uso y Venta”.

¿Cómo realizar una devolución?

Compras realizadas a Calla Hoo!

Para solicitar la devolución o cambio de producto de nuestro stock, requerimos que nos envíes por correo electrónico a devoluciones@powderblue-cod-483880.hostingersite.com:

1. Tus datos de compra: nombre y domicilio.
2. Recibo o comprobante de compra. 
3. Videos y/o fotografía(s) o evidencia suficiente que el producto a llegado a tu domicilio roto o con daños de fabricación.

Una vez hecho esto, te contestaremos dicho correo sobre el procedimiento a seguir.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales (de ser aplicable):

• Libros con obvios signos de uso
• CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
• Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a Calla Hoo!.

Compras realizadas a Amazon a través de nuestro enlace

Para solicitar la devolución de una compra dirigida a Amazon desde Calla Hoo!, debes hacerlo en un plazo de 30 dias a través de su apartado “Mis Pedidos” dentro de la cuenta de Amazon con la que has realizado el pedido. En caso de no poder hacerlo, debes comunicarte con su servicio de atención al cliente.

¿Se puede hacer un reembolso del dinero comprando Contrareembolso?

Por la naturaleza de este tipo de compra, es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Todas las compras realizadas a contrareembolso no pueden reembolsarse económicamente debido a la forma de pago de las mismas.
• Para asegurarse de que el producto es el correcto, recomendamos que abra el empaque y verifique su contenido frente al repartidor. De esta manera, no está obligado a recibirlo si tiene algún desperfecto de fábrica.

Forma de reembolso económico (donde aplique)

Si has realizado la compra expresamente a través de tu tarjeta de débito/crédito o Paypal, y una vez que hayas aportado las evidencias de los desperfectos del producto, tu solicitud de devolución será revisada por nuestro equipo, el cual te enviará un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado de forma parcial y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito/débito o de paypal, en una cierta cantidad de días. Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.

Una vez solicitada la devolución en la web, debe preparar el paquete en las mismas condiciones y con el embalaje recibido en la entrega. Tras recibir nuestra confirmación, el paquete será recogido de un plazo aproximado de 48/72 por un mensajero que irá a recogerlo a la misma dirección indicada en el pedido.

IMPORTANTE: El cliente asume los gastos de envío por devolución que dependerán del peso y volumen. Si el paquete entra en una caja de zapatos y no pesa más de 2 kilos serán entre 3€ y 10,50€.La cantidad exacta dependerá de las dimensiones y peso del paquete, así como la empresa de envío utilizada. El envío debe ser certificado para enviarnos el código de seguimiento del paquete al Whatsapp +34 624095605 o al email info@powderblue-cod-483880.hostingersite.com.

EXCEPCIONES: Si el paquete supera en peso o volumen los 2 kilos, los gastos de devolución que se deducirán del reembolso, tal como marca la ley, varían según los costes marcados por la mensajería, independientemente de que en la compra se hayan aplicado gastos de envío gratis.

Por favor, tenga esto muy en cuenta.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso sea visible en tu estado de cuenta.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@powderblue-cod-483880.hostingersite.com.

Devolución de artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados económicamente cumpliendo los requisitos antes mencionados.

En caso de que Calla Hoo! este asumiendo los costos de envío, entre otros factores, para poder ofrecer estos descuentos en beneficio de nuestra comunidad, desafortunadamente los productos en ofertas puntuales no pueden ser devueltos.

Regalos, Concursos y Sorteos (donde aplique)

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

En caso de haber participado en un Sorteo, Give Away (donación) o concurso a través de cualquiera de nuestras redes sociales o promociones hechas en las redes/página web de un tercero (influencers, embajadores de marca o tiendas con las que exista un acuerdo colaborativo) no aplicamos ningún tipo de devolución en física o tarjeta regalo. Es importante leer las normas y condiciones previas de dicho concurso o sorteo.

Intercambios y Cambios de producto por desperfectos de fábrica

Debido a que solo tenemos un producto en stock, no es posible para nosotros hacer un intercambio de un producto defectuoso o erróneo (por color, talla, etc) por otro del mismo fabricante.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO, no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique en las primeras 12h desde la fecha inicial del pedido.

IMPORTANTE: Si desea realizar una cancelación de un pedido que aún no ha sido gestionado para su envío, escríbenos al Whatsapp +34 624095605 o al email info@powderblue-cod-483880.hostingersite.com lo más pronto posible antes de ser gestionado el pedido. En caso contrario no podremos cancelarlo.

Calla Hoo! se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:

1. Fallo de sistema: Si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerzo mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
2. Error de stock: En ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.